随着App Store和Google Play中移动应用程序软件数量的增加，对于当今的移动应用程序软件开发者来说，竞争移动应用程序的软件评价和客户忠诚度已成为一个课题。 在我的实践中，区分移动应用软件，获得更积极的评价，构建可靠的客户群，这就是提供可持续的客户支持。 在此，我们将为您提供一些经验证的提示，帮助您加强对移动应用软件的客户支持。
1.提供应用程序内消息传递
使用移动应用程序中的消息传递工具（如实时聊天），无需离开移动应用程序即可获得实时支持。 有问题的移动用户可以直接联系App Store或Google Play，而不会留下不好的评价或低的排名。
2.提供多通道支持
移动应用程序中的消息传递可以是快速方便的，也可以是一些客户不愿意使用的。 保持选择自由，并提供多个通信渠道，包括电子邮件，电话，Twitter，Instagram和Facebook等社交媒体。
3.在应用程序中提供常见问题解答或知识库
用户友好的应用程序中的知识库包括常见问题解答或自助服务，使移动应用程序客户能够自行处理简单的问题，而无需生成票证。 这大大减少了重复出现的问题的数量，从而节省了时间和精力。 您需要使内容易于理解和搜索，以便移动用户可以轻松找到解决问题的方法。
4.使用批处理操作
随着您的移动应用程序客户群的增长，您的支持团队将开始收到越来越多的类似门票。 识别和分组常见的问题，并对它们作出简短的罐装反应。 通过对类似问题使用现成的答案而不是单独回答，您可以帮助您的代理节省时间。 但重要的是不要过度使用罐装反应。 如果使用太频繁，它们会使你的客户不那么支持，也不那么个人化。
收集关于你的客户的信息
除了解决问题外，您还可以收集除机票状态外的客户信息，例如他们的个人数据和您的移动应用程序的过去历史。 使用您的移动应用程序的客户分析功能，您将获得客户使用移动应用程序的经验和客户支持的有效性的公平视图。
分析AppStore和GooglePlay的评论也是一个好主意，可以在更多的用户遇到问题并联系您的支持之前得到公平的反馈和解决问题。
强化移动APP客户支持脱颖而出
高级客户支持是使您的应用程序从数千个其他应用程序中脱颖而出的关键因素。 这是获得客户好评和高应用评价的关键。 我上面分享的技巧将帮助您推动移动应用程序取得成功，并提高客户体验。 如果您想通过客户支持支持您的手机APP，请随时与我们团队联系。
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